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      博士德王道4S管理系统理念与思想

      发布时间:2018-10-29 21:14:08 丨 浏览次数:291

      博士德王道4S管理系统理念与思想(图1)

       认识误区

      1、汽车厂家已经为4S店配备了管理软件,4S店不需要再上其他软件了。

          汽车厂家为4S店配备的管理软件,目的就是一个:为汽车生产厂家采集信息,掌控4S店经营情况。但是,和劳资之间存在矛盾一样,4S店和汽车厂家即是一个团体,也是相互之间博弈的对立面。大多数4S店并不喜欢完全听命于厂家,而是想“灵活经营”,不想让厂家知道一些“秘密”。因此,4S店必须有一套自己独立的4S管理软件。运行两套4S软件是4S店聪明的选择!

      2、4S店管理软件就是投入成本,不创造价值。

          我们知道,4S店的主要利润来源不是整车销售,而是售后保养和维修。如何创造客户并留住客户?成为4S店老板最为关心的问题。博士德王道4S店软件紧紧围绕这一核心问题进行设计,客户业务追踪、回访、首保提醒、保养提醒、年审提醒、保险提醒等,都是为了给4S店创造收益!所以,王道4S店软件不仅能够帮助企业树立正确的经营观念,固化管理制度,提升企业管理水平,更能够为企业创造价值!

      3、4S店管理软件就是管账,随便选一套软件就行了

          企业在招聘员工的时候,一般都很认真,初试、复试、再复试,目的就是招聘到能够长期工作下去、留得住的优秀员工,培养成为能够为企业创造价值的资产型员工。

          企业选用4S店管理软件也是长期的事情,也要像招聘人才一样,认真挑选。王道4S店软件不仅能够为企业管账,更重要的是为企业提出管理思想,帮助企业固化管理流程,是能够为企业创造价值的“资产型管理软件”。

          王道4S系统凝结着“五大管理制度”和“三大管理思想”。

      (一) 五大管理制度

      1、一客一档

          一客一档是指为每一个客户(包括意向客户)建立一个单独的客户档案。一客一档管理制度要求系统详细记录每一位看车客户的姓名、性别、年龄、所从事的行业、地址及联系电话、意向车型、购车预算、购车方式、买车使用目的、如何知道本店等信息,销售顾问根据这些信息对客户进行多次跟踪回访,并将跟踪情况记入客户档案中,直至达成购车意向,最终成功签署购车协议。

      2、一车一档

          有时候一个客户有多辆车,所以4S店需要为每辆来店维修保养的车辆建立服务档案,即一车一档。

          一车一档详细记录了每辆车的维修、保养历史,方便了维修工人对故障的判断。通过一车一档,4S店对每个车辆进行保养提醒、年审提醒,保险提醒,及时督促客户来店保养维修,确保4S店营业收入,减少客户流失。

      3、一件一档

          一件一档是指4S店为每一个汽车配件(含精品,下同)建立库存商品明细账,详细记录每项配件的进货数量、销售数量、维修保养领用数量、库存结余数量及金额。另外,一件一档详细记录了配件的名称、图号、车型等信息,方便查询和管理。

          通过一件一档制度,可以实现配件库龄分析、超储分析,还能够进行库存下限报警。

      4、一人一档

          一人一档是指为每一个业务销售人员和维修人员建立业绩档案,系统自动统计每个人的业绩,为奖金分配、职务晋升、绩效考核等提供准确的数据参考。

      5、业务全归档

          业务全归档是指把4S店售前、售中、售后发生的重要业务全部进行记录并归档管理。如看车接待、业务追踪、客户订车、4S店采购订单、车辆入库、车辆调拨、车辆销售(提车)、代办实施、汽车维修、保养、配件领用、配件销售等重要业务,全部通过计算机记录管理,并进行分类汇总、归档。

          业务全归档,是4S店建立高效的的内部管理的重要工具和手段,让4S店老板和管理高层变得轻松愉快。

      (二)三大管理思想

      1、销售漏斗管理思想

          客户分为意向客户和成交客户两种,意向客户位于销售漏斗中,分为“初步意向客户”和“强烈意向客户”。成交客户位于客户池中。如图:

      博士德王道4S管理系统理念与思想(图2)

          销售漏斗管理思想的精髓是——不断振动漏斗,让漏斗内的客户流动起来。通过给意向客户持续不断的提供优惠资讯,让初步意向客户转化为强烈意向客户,让强烈意向客户成交。

          为适应销售漏斗管理思想,王道4S管理系统设计了“意向客户接待卡”、“意向客户管理卡”、“保有客户管理卡”、“意向客户回访提醒”等管理功能,从制度上固化了销售漏斗管理思想。

      2、CSE完美服务创收管理思想

          CSECustomer service excellence完美服务的英文缩写。王道4S系统汲取CSE完美服务理念之精华,使每一项服务成为企业创收的源泉。

          例如在维修??橹?,系统设置了首保提醒、保养提醒、年审提醒、保险提醒等,系统通过各种提醒,推动4S店对客户进行电话回访服务,督促客户及时来4S店做维修,减少客户流失,实现了为企业创收的目的。

      3、挖掘客户终身价值的管理思想

          4S把车卖给客户之后,要挖掘客户的终身价值。我们看下面的数字:

          假设4S店卖一辆汽车能够挣5000元的毛利润,如果继续挖掘客户的终身价值,就可以再挣4万元。怎么挣呢?

             卖车之后,要做到CSE完美服务。比如快到保养的时候,主动通知客户前来进行正规维护和保养??斓侥晟蟮氖焙?,主动打电话让客户前来委托办理车辆年审,遇到客户及家属、孩子的生日或其他重要的节日,应寄送生日贺卡,或进行其他关怀。所有这些,让客户感到4S店仍然在关心他、关注他,会大大增强客户的忠诚度,客户会认同你的服务品牌!那么在以后的维修和保养中,就可以再赚2万元??突贤?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; font-family: "Times New Roman";">4S店的服务品牌,会在他的交际圈中传播,并给4S带来一个以上的新客户,这样就又可以赚2万元。

          王道4S系统,以深入挖掘客户终身价值为目的,是一套成熟的4S店管理的解决方案。使用者根据王道4S系统的思路,制定规范的工作流程和制度,然后借助博士德4S,把流程固化下来,形成习惯。


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